App o API: ¿cuál necesitas?
| App WhatsApp Business | Plataforma (API) | |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Cobro por mensaje de plantilla + proveedor |
| Usuarios | Pocos dispositivos | Equipo completo |
| Automatización | Respuestas rápidas y mensajes de bienvenida | Flujos, chatbots, integración con CRM y sitio |
| Envíos masivos | Limitados (listas) | Campañas con plantillas aprobadas por Meta |
Cómo cobra Meta desde 2025
Desde el 1 de julio de 2025, la plataforma cobra por mensaje de plantilla entregado, según su categoría (marketing, utilidad, autenticación) y el país. Algunos mensajes son gratuitos:
- Las respuestas dentro de la ventana de servicio abierta cuando el cliente te escribe.
- Las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana.
- Los mensajes dentro de la ventana de 72 horas abierta por un anuncio que dirige a WhatsApp.
Meta indicó un ajuste de las tarifas de utilidad y autenticación para Colombia a partir del 1 de octubre de 2025: consulta siempre la tabla vigente.
Qué puedes automatizar
- Mensaje de bienvenida con menú (horarios, ubicación, catálogo, hablar con un asesor).
- Respuestas a preguntas frecuentes, también fuera de horario.
- Captura de datos y registro automático en el CRM.
- Recordatorios de citas y confirmaciones de pedidos.
- Seguimiento de cotizaciones sin respuesta.
- Paso a una persona cuando la conversación lo requiere.
Las reglas a respetar
Los mensajes comerciales requieren autorización previa (Ley 1581 de 2012), deben respetar los horarios de la Ley 2300 de 2023 y ofrecer una forma fácil de darse de baja. Detalles en nuestra guía legal. Además, las plantillas de marketing deben ser aprobadas por Meta.
Cómo empezar
- Organiza tu perfil: nombre, descripción, horarios, catálogo.
- Pon un botón de WhatsApp en tu sitio y en tu Perfil de Google.
- Lista las 10 preguntas que más te hacen: son tu primer flujo automático.
- Conecta las conversaciones a tu CRM para no perder ningún prospecto.
En Veriaweb diseñamos y conectamos todo esto: automatización de WhatsApp Business.
Conectamos WhatsApp Business con tu sitio, tus anuncios y tu CRM para que ningún mensaje se quede sin respuesta.
