Ley 1581 de 2012: la autorización es la base
La ley de protección de datos personales (habeas data) exige que la persona autorice el uso de sus datos y conozca para qué los vas a usar. En la práctica:
- Tus formularios deben explicar la finalidad (por ejemplo, «recibir novedades y ofertas») y enlazar a tu política de tratamiento de datos.
- Guarda la prueba de la autorización (fecha, formulario, canal).
- La persona puede consultar, actualizar o pedir la supresión de sus datos.
- Comprar bases de datos de terceros es una mala idea, legal y comercialmente.
Ley 2300 de 2023 («Dejen de fregar»)
Esta ley protege la intimidad de los consumidores frente a los contactos comerciales. Su artículo 5 extiende a los mensajes comerciales y publicitarios —SMS, aplicaciones de mensajería, web, correo electrónico y llamadas— los horarios fijados en el artículo 3:
- Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
- Sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Domingos y festivos: sin contacto.
Además, la persona debe haber autorizado el canal, no puedes condicionar una compra a que acepte recibir publicidad y debe poder darse de baja fácilmente en cualquier momento. Los consumidores pueden registrar sus preferencias de contacto ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Cómo aplicarlo en tu marketing
- Programa tus envíos dentro de los horarios permitidos (tu herramienta de email o de WhatsApp debe permitirlo).
- Pide el canal en tus formularios: correo, WhatsApp, SMS.
- Incluye siempre la baja: enlace en el correo, palabra clave o botón en WhatsApp.
- Distingue lo comercial de lo transaccional: una confirmación de pedido no es lo mismo que una promoción.
- Respeta las reglas de Meta: en WhatsApp Business, los mensajes de marketing usan plantillas aprobadas y el cliente puede bloquearte o reportarte.
Más confianza, mejores resultados
Cumplir la ley no frena tu marketing: mejora tus tasas de apertura y protege tu reputación. En Veriaweb configuramos tus campañas de email y tu automatización de WhatsApp con autorización, horarios y baja incluidos.
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